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客戶服務

客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優<br />
成本–服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能夠提高顧客滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內<br />
<span>(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際”感知”的待遇和”期望”的待遇之間的差距)</span>

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